CONDIÇÕES DE VENDA
Preços
Todos os preços de venda ao público incluem IVA aplicada à taxa em vigor na moeda Euro (EUR).
Condições de envio
Os envios feitos para Portugal (incluindo Ilhas) são sempre efetuados pelo CTT.
Para outros países os envios são realizados através da DHL EXPRESS.
Responsabilidade Cliente
É da exclusiva responsabilidade do cliente manter a informação na sua conta de Cliente correta e atualizada, através da Área de cliente. É importante que indique corretamente a morada de entrega da mercadoria, onde deverá estar presente alguém para rececionar a encomenda.
É aconselhado que o cliente disponibilize um número de telemóvel de forma a possibilitar o contato com a transportadora em caso de necessidade.
Há possibilidade de a morada de entrega da mercadoria não ser a mesma que a morada de faturação.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é de 5 dias úteis após confirmação do pagamento, aplica-se a envios para Portugal Continental. Para as ilhas (Açores e Madeira) o prazo de entrega é de 10 dias uteis após confirmação. Para entregas fora de Portugal, não existe prazo de entrega, podendo variar mediante disponibilidade da transportadora. Em casos de rutura de stock, informaremos imediatamente.
Horário de entregas (ao domicílio)
O horário de entrega das mercadorias na morada dos clientes é de segunda a sexta-feira durantes os horários:
09h00 – 13h00
14h00 – 19h00
Custo do transporte
Os portes dos produtos são gratuitos para encomendas acima de 50€.
Para encomendas que não cheguem a esse valor o custo dos portes para Portugal Continental é de € 5,00 e para Ilhas é de 9 €. No caso de transportes internacionais o valor do mesmo é variável, consoante o país.
Direitos alfandegários e outros custos cobrados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente.
Forma de pagamento
No website IVO Cutelarias é possível utilizar as seguintes formas de pagamento:
- Paypal
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Visa Electron ou Maestro
- Transferência Bancária
- MEO Wallet
Garantia IVO
Os produtos IVO têm garantia vitalícia contra qualquer defeito de fabrico ou nos materiais.
Danos causados por má utilização não estão cobertos por esta garantia.
Trocas e Devoluções
Apenas são aceites trocas ou devoluções de produtos durante um prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda. Estes produtos apenas serão aceites pela IVO Cutelarias caso se encontrem em devidas condições de utilização. Não é possível trocar ou devolver um produto personalizado.
No caso de reembolsos serão efetuados num prazo de 30 dias.
Se necessitar de anular uma encomenda deverá contactar-nos, pelo telefone ou e-mail, de forma a procedermos ao cancelamento da mesma. No website não é possível efetuar esta ação.
Clientes Profissionais
Caso se trate de um cliente profissional (ex: empresa), pode, também, efetuar compras dos produtos através do nosso website. Para compras em volumes elevados ou caso o cliente deseje exportar os produtos deve entrar em contacto com o departamento comercial da nossa empresa.
Responsabilidade
A IVO Cutelarias, S.A. não se responsabiliza por qualquer eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência de dados comunicados pelo Cliente.
Os artigos vendidos estão descritos e apresentados com o máximo de exatidão possível. Se, ainda assim, houverem erros tanto no website como nos catálogos da IVO Cutelarias, a nossa empresa não poderá ser responsabilizada por esse fato.
CONFLITOS DE CONSUMO
O consumidor, caso necessite, poderá recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide